Termeni și condiții

Acceptarea acestor termeni

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea platformei AlegeOra, operată de LUIZEM CODE SRL. Prin crearea unui cont, efectuarea unei programări sau utilizarea în alt mod a serviciului, ești de acord cu acești termeni. Dacă nu ești de acord, nu folosi serviciul. Acești termeni nu îți afectează drepturile imperative de consumator prevăzute de legislația română și europeană.

Serviciul

AlegeOra oferă instrumente online de programare pentru afaceri (un panou de administrare, o pagină publică de programare și notificări prin e-mail/SMS/notificări web) și permite clienților acestora să facă programări. AlegeOra este furnizorul de software; afacerea la care faci programarea este responsabilă pentru serviciul pe care ți-l prestează.

Identificarea prestatorului

În conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, serviciul AlegeOra este furnizat de LUIZEM CODE SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Str. 8 Martie, Bl. 49, Sc. C, Et. 1, Ap. 5, Petrila, jud. Hunedoara, cod poștal 335800, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/804/2020, cod unic de înregistrare (CUI) 42869492. Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO42869492. Ne poți contacta prin e-mail la legal@alegeora.ro.

Prețurile afișate includ TVA, unde este aplicabil.

Cui i se aplică acești termeni

Acești termeni se adresează atât afacerilor (utilizatori profesioniști care își creează cont și folosesc panoul de administrare), cât și clienților persoane fizice (consumatorii care fac programări). Clauzele privind abonamentele, facturarea, obligațiile de operator de date, licența de utilizare, suspendarea contului și limitarea răspunderii pentru utilizatori profesioniști se aplică afacerilor. Pentru clienții persoane fizice, nicio prevedere din acești termeni nu restrânge drepturile imperative de protecție a consumatorilor prevăzute de lege.

Conturi și eligibilitate

Proprietarii de afaceri trebuie să furnizeze informații corecte și să își păstreze în siguranță datele de autentificare. Ești responsabil pentru activitatea desfășurată în contul tău. Trebuie să ai capacitatea legală de a încheia un contract pentru a folosi serviciul.

Programări

Disponibilitatea, prețurile, duratele și regulile de anulare sunt stabilite de fiecare afacere, nu de AlegeOra. O programare este o cerere către afacere; afacerea o confirmă, o refuză sau o finalizează. AlegeOra nu este parte la programarea în sine.

Obligațiile afacerii (operator de date)

Afacerea care folosește AlegeOra este operatorul datelor clienților săi (date de programare) și este singura responsabilă pentru: legalitatea colectării și prelucrării acestor date, informarea propriilor clienți, obținerea consimțămintelor necesare (de ex. pentru memento-uri prin SMS), conținutul pe care îl publică (descriere, fotografii, servicii) și respectarea obligațiilor sale față de proprii clienți și a legislației aplicabile activității sale. AlegeOra acționează ca persoană împuternicită, prelucrând aceste date conform instrucțiunilor afacerii și conform descrierii din Politica de confidențialitate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal (acord de prelucrare — Art. 28 GDPR)

Pentru datele cu caracter personal ale clienților proprii ai afacerii (datele de programare), afacerea este operatorul (controller), iar LUIZEM CODE SRL (AlegeOra) este persoana împuternicită de operator (processor) în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Prin acceptarea acestor termeni, afacerea și AlegeOra încheie un acord de prelucrare a datelor (DPA) în sensul art. 28 din GDPR. Obiectul prelucrării este furnizarea serviciului de programări; durata este perioada contractului; natura și scopul sunt gestionarea programărilor și trimiterea de confirmări și memento-uri; categoriile de persoane vizate sunt clienții afacerii, iar categoriile de date sunt cele aferente programărilor (precum nume, număr de telefon și, opțional, e-mail, serviciul și ora alese, precum și orice alte detalii de programare transmise prin serviciu).

În calitate de persoană împuternicită, AlegeOra:

• (a) prelucrează datele cu caracter personal doar pe baza instrucțiunilor documentate ale operatorului, inclusiv în privința transferurilor internaționale, cu excepția cazului în care dreptul UE sau român aplicabil prevede altfel, caz în care AlegeOra informează operatorul cu privire la acea cerință legală înainte de prelucrare, cu excepția cazului în care legea interzice informarea din motive importante de interes public; informează operatorul fără întârziere dacă, în opinia sa, o instrucțiune încalcă GDPR sau alte dispoziții privind protecția datelor;
• (b) se asigură că persoanele autorizate să prelucreze datele s-au angajat să respecte confidențialitatea sau au o obligație legală de confidențialitate;
• (c) implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea prelucrării, potrivit art. 32 din GDPR;
• (d) recurge la sub-împuterniciți doar cu autorizarea operatorului; lista sub-împuterniciților folosiți este publicată și actualizată în Politica de confidențialitate (în prezent Vercel, Neon, Google Firebase, Resend, SMSLink, PostHog, Stripe și Sentry), iar afacerea îi autorizează prin acceptarea acestor termeni; AlegeOra notifică afacerea cu privire la orice schimbare planificată, oferind posibilitatea de a obiecta; atunci când un sub-împuternicit implică un transfer de date cu caracter personal în afara SEE, AlegeOra se asigură că există un mecanism valid de transfer conform capitolului V din GDPR; impune sub-împuterniciților, prin contract sau alt act juridic, obligații de protecție a datelor echivalente și rămâne pe deplin răspunzătoare față de operator dacă un sub-împuternicit nu își îndeplinește obligațiile de protecție a datelor;
• (e) asistă operatorul, în măsura posibilului, pentru a răspunde cererilor persoanelor vizate privind exercitarea drepturilor lor (art. 12–22 din GDPR) și pentru respectarea obligațiilor de securitate, de notificare a încălcărilor securității datelor și de evaluare a impactului (art. 32–36), inclusiv prin notificarea operatorului fără întârziere nejustificată, după ce ia cunoștință de o încălcare a securității datelor cu caracter personal (art. 33–34);
• (f) la încetarea furnizării serviciului, la alegerea operatorului, șterge sau returnează datele cu caracter personal și elimină copiile existente, cu excepția cazului în care păstrarea este cerută de lege;
• (g) pune la dispoziția operatorului informațiile necesare pentru a demonstra respectarea obligațiilor prevăzute la art. 28 și permite și contribuie la audituri, inclusiv inspecții, desfășurate de operator sau de un auditor mandatat de acesta, în limite rezonabile.

Abonamente și facturare

Abonamentele afacerilor sunt facturate prin Stripe, inclusiv orice perioadă de probă gratuită oferită și eventualele credite SMS achiziționate separat. Tarifele, condițiile de reînnoire și de anulare sunt afișate la finalizarea comenzii și în portalul de facturare.

Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele de abonament. Acest mecanism de modificare a prețului se aplică doar abonaților utilizatori profesioniști / afaceri, indiferent de forma de organizare (societăți, PFA, întreprinderi individuale, cabinete, profesii liberale), și nu se aplică clienților persoane fizice care fac programări. Vei fi notificat cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a unei modificări de preț; dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de această dată. Drepturile legale de protecție a consumatorilor nu sunt afectate de acești termeni.

Dreptul de retragere și limitele acestuia (consumatori)

Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, un consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale) care încheie la distanță un contract pentru un serviciu cu plată are, în principiu, dreptul de a se retrage în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Abonamentul plătit AlegeOra este contractat de afaceri (utilizatori profesioniști) pentru desfășurarea activității lor, situație în care acest drept de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică.

Pentru un contract de prestări de servicii a cărui executare începe imediat, dacă un consumator solicită expres începerea executării înainte de expirarea termenului de 14 zile și confirmă că ia la cunoștință că își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat integral, acest drept se pierde numai după executarea integrală, potrivit excepției prevăzute la art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014. Dacă executarea a început la cererea expresă a consumatorului în interiorul termenului de 14 zile, iar acesta se retrage înainte de executarea integrală, consumatorul datorează o sumă proporțională cu serviciul furnizat până în momentul retragerii, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014. În cazurile în care legea prevede că nu se datorează nicio sumă, inclusiv atunci când informațiile privind dreptul de retragere și eventuala obligație de plată proporțională cerute de OUG nr. 34/2014 nu au fost furnizate sau nu a existat o cerere expresă valabilă de începere a executării înainte de termen, consumatorul nu datorează nimic pentru executarea anterioară retragerii. Această clauză nu afectează niciun drept imperativ pe care legislația de protecție a consumatorilor l-ar acorda unui client persoană fizică.

Utilizare acceptabilă

• Nu folosi serviciul pentru activități ilegale, frauduloase sau dăunătoare.
• Nu încerca să încalci securitatea, să extragi date (scraping) sau să perturbi serviciul.
• Nu încărca conținut pentru care nu ai dreptul de utilizare și nu încălca drepturile de proprietate intelectuală ale terților.
• Nu revinde și nu pune la dispoziția terților serviciul fără acordul nostru scris.

Proprietate intelectuală

AlegeOra și toate elementele asociate (codul sursă, designul, interfața, logo-urile și textele) sunt proprietatea LUIZEM CODE SRL sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Îți acordăm doar un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza serviciul conform acestor termeni, fără a-ți transfera vreun drept de proprietate intelectuală.

Datele pe care le introduci (programări, clienți, servicii, disponibilități) rămân ale tale. Ne acorzi doar dreptul de a le prelucra în măsura necesară pentru a-ți furniza serviciul.

Disponibilitate și modificări

Urmărim o disponibilitate ridicată, dar serviciul este oferit „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanția unei funcționări neîntrerupte sau fără erori, cu excepția cazului în care un anumit plan prevede expres un nivel de serviciu garantat. Serviciul depinde de furnizori terți (găzduire, telecom, procesatori de plăți), iar întreruperile la nivelul acestora pot afecta disponibilitatea. Putem actualiza, suspenda sau întrerupe funcționalități și vom oferi o notificare rezonabilă a modificărilor importante atunci când este posibil.

Suspendare și încetare

Putem suspenda sau închide un cont de afacere dacă: nu sunt achitate la timp sumele datorate, sunt încălcați acești termeni, suspectăm activitate frauduloasă sau ilegală ori este necesar pentru protecția platformei, a altor utilizatori sau pentru respectarea legii. Atunci când este rezonabil, vom oferi un preaviz și posibilitatea de remediere.

Poți închide contul oricând. Sumele datorate pentru perioada deja utilizată rămân exigibile, iar datele sunt tratate conform Politicii de confidențialitate. Prezenta clauză nu afectează drepturile de retragere sau rambursare pe care legislația de protecție a consumatorilor le-ar acorda unui client persoană fizică.

Răspundere

În limita permisă de lege, AlegeOra nu răspunde pentru pierderi indirecte sau de consecință (de exemplu pierderi de profit, de venituri sau de date), nici pentru conduita afacerilor sau a clienților care folosesc platforma, nici pentru defecțiunile furnizorilor terți aflate în afara controlului său rezonabil, fără a aduce atingere răspunderii care nu poate fi limitată sau exclusă prin lege și obligațiilor sale din acordul de prelucrare a datelor. Pentru afaceri (utilizatori profesioniști), răspunderea totală cumulată a AlegeOra este limitată la suma abonamentelor plătite de acea afacere către AlegeOra în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

Plafonul de 12 luni și excluderile de mai sus privesc utilizatorii profesioniști (afacerile). Pentru clienții persoane fizice (consumatori), nicio prevedere din această secțiune nu limitează răspunderea AlegeOra dincolo de ceea ce permite legislația de protecție a consumatorilor. De asemenea, niciuna dintre limitări sau excluderi nu se aplică răspunderii care nu poate fi limitată sau exclusă prin lege, inclusiv răspunderii pentru fraudă/dol, faptă săvârșită cu intenție sau culpă gravă, ori pentru deces, vătămarea integrității fizice sau psihice ori a sănătății cauzate de AlegeOra.

Contractul privind programarea și serviciul rezervat se încheie exclusiv între afacere și clientul acesteia. AlegeOra pune la dispoziție instrumentul de programare (software-ul) și nu este parte la acest contract și nici răspunzătoare pentru serviciul rezervat — prestarea, calitatea, prețul, anularea sau executarea acestuia revin în întregime afacerii.

Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, precum dezastre naturale, pene de curent sau de internet, atacuri informatice, măsuri ale autorităților sau defecțiuni ale furnizorilor terți.

Dispoziții finale

• Acești termeni împreună cu Politica de confidențialitate reprezintă întregul acord cu privire la utilizarea serviciului.
• Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.
• Nu poți cesiona drepturile din acești termeni fără acordul nostru; noi putem cesiona drepturile în caz de reorganizare, fuziune sau achiziție.
• Neexercitarea de către AlegeOra a unui drept nu constituie renunțare la acel drept.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de soluția oferită de noi în legătură cu serviciul AlegeOra furnizat de LUIZEM CODE SRL (operatorul platformei), ai dreptul de a apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gestionată în România de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — mecanismul național aplicabil conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. Această cale privește litigiile cu LUIZEM CODE SRL, nu litigiile referitoare la serviciul prestat de afacerea la care ai făcut programarea, care se soluționează direct între tine și acea afacere. Informații și formularul de sesizare sunt disponibile pe site-ul ANPC, la adresa https://anpc.ro/ce-este-sal/. Pentru orice nemulțumire ne poți contacta mai întâi direct, la legal@alegeora.ro.

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Vom încerca mai întâi soluționarea amiabilă a oricărui litigiu; în lipsa unei soluții, litigiile sunt de competența instanțelor române competente, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor și, pentru consumatori, competenței instanței de la domiciliul acestora atunci când legea o prevede.

Contact

Întrebări despre acești termeni? Scrie la legal@alegeora.ro.